FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!
FAQ Bereich
Was bedeutet Prepaid Karte?
Jede Pluxee Karte ist eine Visa Prepaid Karte, d.h. eine Zahlkarte, auf die ein Guthaben aufgebucht werden kann. Das Geld wird auf einem eigenen Konto hinterlegt und verwaltet. Bei etwaigem Verlust, Diebstahl oder Bruch der Karte geht das vorhandene Guthaben nicht verloren.
Was ist die gesetzliche Grundlage für steuerfreie Lösungen von Pluxee?
Die Lösungen von Pluxee basieren auf den Regelungen des Einkommensteuergesetzes für Gutscheine und Karten für Mahlzeiten (§ 3 Abs. 1 Z 17 EStG), Sachzuwendungen (§ 3 Abs. 1 Z 14 EStG) sowie Kinderbetreuungs Gutscheine (§ 3 Abs. 1 Z 13 EStG) und auf den Lohnsteuerrichtlinien. Lesen Sie die Gesetzestexte hier
Was kostet mich die Akzeptanz?
Als Akzeptanzpartner bezahlen Sie einen Prozentsatz der akzeptierten Zahlungen. Die Akzeptanz des Pluxee Kinderbetreuungs Pass ist für Sie als Akzeptanzpartner kostenlos.
Wie kann ich meine Daten ändern?
Als Akzeptanzpartner können Sie Ihre Daten einfach selbst im Akzeptanzpartner-Portal ändern.
Wenn du eine Pluxee Karte oder ein virtuelles Produkt besitzt und bspw. deinen Namen oder deine Handynummer ändern möchtest, kannst du das direkt in der Pluxee App oder im Portal tun. Melde dich dazu an und klicke unter ERKUNDEN auf deine Initialen oben links. Unter "Persönliche Daten" kannst du dann deine Kontaktinformationen verwalten.
Wie kann ich meinen Standort, meine Kontaktdaten, meine Öffnungszeiten in der Einlösestellensuche platzieren oder ändern?
Verwalten Sie Ihre Daten ganz bequem direkt im Akzeptanzpartner-Portal.
Was ist, wenn ich meinen PIN-Code vergessen habe?
Deinen 4-stelligen PIN-Code für deine Pluxee Karte kannst du dir direkt in der App anzeigen lassen. Gehe dazu unter WALLET auf das Zahnrad oben links. Hier kannst du dir deine "Karten-PIN anzeigen" lassen.
Hast du deinen 5-stelligen Wallet-PIN vergessen, deinstalliere die Pluxee App. Lade dir die Pluxee App erneut herunter und melde dich mit deinen bekannten Daten wieder an. Anschließend kannst du eine neue Wallet-PIN festlegen.
Wie oft werden die Gutscheine ausgegeben/das Guthaben aufgeladen?
Das hängt von deinem Arbeitgeber ab. Bitte kontaktiere dazu deinen Arbeitgeber.
Wo finde ich das Pluxee Portal?
Zum Pluxee Portal für alle Inhaber eine Pluxee Karte geht es hier entlang:
Das Firmenportal für Unternehmen zur Administration von Pluxee Benefits finden Sie hier:
Wie benutze ich die automatisierte Service-Hotline?
Der automatisierte Sprachservice steht dir rund um die Uhr unter 0720 11 55 18 zur Verfügung. Für die Verwendung benötigst du die letzten 8 Stellen deiner Referenznummer, die du auf der Rückseite der Karte (links oben) findest.
Wo kann ich die Pluxee App herunterladen?
Lade dir die neue Pluxee App im Google Play Store oder im Apple App Store herunter.
Bitte verwende nicht mehr die MySodexoApp. Diese wird nicht weiterentwickelt und zeitnah abgeschaltet.
Wird bei Beträgen, die den Wert des Pluxee Gutscheins unterschreiten, Wechselgeld herausgegeben?
Die Herausgabe von Wechselgeld ist nicht erlaubt. Diese würde zu einem geldwerten Vorteil führen und die Steuerfreiheit ginge verloren.
Welche Gründe kann es für eine Ablehnung der Kartenzahlung geben?
Die Karte ist beschädigt oder nicht mehr gültig. Der zu bezahlende Betrag ist höher als das täglich verfügbare Guthaben des Kunden/Gastes. Um dies zu verhindern, fragen Sie Ihren Kunden/Gast bitte VOR der Zahlung nach seinem verfügbaren Guthaben. Sie sind (noch) kein Pluxee-Akzeptanzpartner. Registrieren Sie sich bei uns.
Welche Voraussetzungen sind zu erfüllen, um Pluxee Karten annehmen zu können?
Ein Terminal, das Visa bzw. V-Pay akzeptiert, ist Voraussetzung für die Annahme von Pluxee Kartenlösungen. Sollten Sie kein derartiges Terminal haben, können wir Ihnen gerne die Kontaktdaten des Acquieres geben, mit dem wir kooperieren.
Darf ich Wechselgeld herausgeben?
Eine Herausgabe von Wechselgeld ist nicht gestattet. Dies würde für die Mitarbeitenden unserer Kunden zu einem geldwerten Vorteil und zu steuerlichen Nachteilen führen.
Eine Ausnahme stellt der Klimabonus Gutschein dar, der keinen steuerrechtlichen Rahmenbedingungen unterliegt.
Gibt es ein Limit für Zahlungen mit Pluxee Pay?
Es gibt kein gesondertes Limit für Pluxee Pay. Das Guthaben auf deiner Pluxee Karte (Virtuell) entscheidet über die Höhe der Rechnung, die du bezahlen kannst. Gegebenenfalls ist ein Limit für deine Pluxee Karte mit deinem Arbeitgeber vereinbart.
Was passiert, wenn der Rechnungsbetrag mein verfügbares Guthaben überschreitet?
Falls du einen Betrag bezahlen möchtest, der dein Guthaben überschreitet, frag bitte vor dem Bezahlvorgang das Kassenpersonal, ob eine Teilzahlung möglich ist. Nenne dann deinen Guthabenstand und gib bekannt, auf welche Weise du den Rest begleichen möchtest (z.B. in bar). Prüfe daher vorab dein Guthaben in der Pluxee App oder im Pluxee Portal auf – ein Überschreiten führt zur Ablehnung der Zahlung.
Kann man abgelaufene Pluxee Gutscheine umtauschen?
Für den Umtausch von abgelaufenen Pluxee Gutscheinen wende dich bitte an die ausgebende Stelle (in der Regel dein Arbeitgeber). Diese kümmert sich um sämtliche Umtauschmodalitäten mit Pluxee.
Wie registriert man sich in der Pluxee App?
Registriere dich in der Pluxee App und füge deine Benefits Card hinzu:
Halte deinen persönlichen Registrierungscode und die Referenznummer aus dem Willkommensbrief von Pluxee bereit. Diese benötigst du, um deine Benefits Card in der App hinzuzufügen.
- Lade dir die Pluxee App im jeweiligen App Store herunter.
- Registriere dich mit deiner E-Mail und lege ein Passwort fest.
- Füge deine Pluxee Card mittels Registrierungscode und Referenznummer hinzu.
Wie hoch ist mein täglich verfügbares Guthaben?
Generell kann das Guthaben auf deiner Pluxee Karte kumuliert werden und damit gibt es kein Limit.
Für den Lebensmittel Benefit bedeutet das bis zu 440,– Euro pro Jahr, für den Restaurant Benefit bis zu 1.760,– Euro pro Jahr und für den Geschenk Benefit bis zu 186,– Euro pro Jahr.
Eventuell hat dein Arbeitgeber ein Limit festgelegt, weitere Informationen erhältst du dann von ihm.
Wie funktioniert die Abrechnung?
Gutscheine: Prüfen Sie die Gutscheine bei Annahme, sammeln und entwerten Sie diese. Wichtig: Bitte die Gutscheine nicht klammern, einreißen, lochen oder kleben und keinesfalls den Strichcode durchstreichen.
Senden Sie die eingelösten Gutscheine mit dem von uns zur Verfügung gestellten Abrechnungsformular an Pluxee.
Wir bearbeiten die Gutscheine unverzüglich nach Einlangen und überweisen Ihnen den Auszahlungsbetrag.
Karten: Den Rechnungsbetrag erhalten Sie wie bei anderen VISA-basierten Karten üblich von Ihrem Acquirer.