Fragen & Antworten | Pluxee

Was mache ich bei Verlust, Diebstahl oder Bruch meiner Karte?

Über deine Pluxee App, online oder telefonisch über die automatisierte Service-Hotline unter 0720 11 55 18 kannst du deine Karte sperren – ohne Verlust deines Guthabens. Bitte informiere zusätzlich deinen Arbeitgeber. Dieser kann eine neue Karte für dich beantragen.

Wie registriere ich mich im Pluxee Portal?

Sobald du deinen Willkommensbrief von Pluxee erhalten hast, öffne das Portal und/oder lade dir die Pluxee App herunter.

Verwende dann deine persönliche Registrierungs- und Referenznummer aus dem Willkommensbrief und folge den Anweisungen im Portal und/oder in der App.

Wofür können Pluxee Gutscheine nicht verwendet werden?

Unsere Gutscheinlösungen können nicht zur Bezahlung von Alkohol, Tabakwaren, Glücksspiel und Ähnlichem verwendet werden.

Welche Unterlagen werden von mir für die Akzeptanz von Karten benötigt?

Unterzeichneter Vertrag mit Pluxee
SEPA-Lastschriftmandat für Pluxee
Name Ihres Acquirers
Ihre VU-Nummer/Merchant ID beim Acquirer

Wichtig: Sollten Sie Ihre VU-Nummer/Merchant ID nicht finden, erfragen Sie diese bitte bei Ihrem Acquirer. Die gängigsten Acquirer in Österreich sind: SIX, Concardis, card complete, Hobex, Ingenico, B+S

Registrieren Sie sich ganz bequem mit Ihren Unterlagen im Akzeptanzpartner-Portal.

Ich habe meine Gutscheine verloren. Was soll ich tun?

Verlorene Gutscheine können leider nicht ersetzt werden.

Muss ich etwas am Terminal einstellen?

Wenn Sie auf Ihrem Terminal oder Ihren Terminals bereits Visa Kreditkarten akzeptieren können, müssen Sie nichts weiter tun. Falls Sie noch keine Visa Kreditkarten akzeptieren, ist zunächst eine Freischaltung von Kreditkartenzahlungen nötig. Fragen Sie dazu bitte Ihren Zahlungsdienstleister.

Benötige ich einen neuen Vertrag für die neue Lebensmittel Karte?

Nein. Ihr aufrechter Kartenvertrag umfasst diese Produktanpassung. Möchten Sie dennoch Ihre Daten prüfen oder anpassen und dabei gleich die Verträge aktualisieren? Dann nutzen Sie unsere Online-Registrierung.

Gibt es eine Bezahlanleitung?

Die aktuelle Bezahlanleitung für Pluxee Karten finden Sie hier.

Wie entwickelt sich die Pluxee Gebühr bei der neuen Karte?

Gebühr und Vertrag bleiben unverändert.

Wie lange wird VPAY noch am Markt sein?

VISA hat noch kein exaktes Enddatum für VPAY bekannt gegeben, allerdings entschieden, dass VPAY in den kommenden Jahren auslaufen wird. Pluxee hat sich daher entschieden, den Austausch der VPAY-Karten bereits jetzt zu beginnen. Der Austausch sämtlicher Karten wird allerdings noch einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte akzeptieren Sie daher beide Kartentypen für die volle Zufriedenheit Ihrer Gäste.

Muss ich etwas tun, damit ich die neue Karte annehmen kann?

Ab wann wird es die neuen Visa Lebensmittel Karten geben?

Die neuen Lebensmittel Karten sind ab August 2024 in Verwendung. Der Austausch sämtlicher Karten wird allerdings noch einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte akzeptieren Sie daher beide Kartentypen für die volle Zufriedenheit Ihrer Gäste.

Was muss ich tun, damit ich meinen Online Shop für die neue Karte freigeschalten wird?

Informieren Sie uns dafür bitte per Mail an partner.at@pluxeegroup.com. Geben Sie uns für eine rasche Aktivierung Ihre Partnernummer und die Merchant ID oder URL Ihres Onlineshops bekannt.

Gibt es Unterschiede in der Abrechnung?

Die Abrechnung funktioniert wie bisher. Sie erhalten jeweils im Folgemonat die Abrechnung der Transaktionen des Vormonats. Die neuen Lebensmittel Karten werden auf den Rechnungen gesondert ausgewiesen.

Woher weiß ich welche Karte der Kunde hat?

Der Kartentyp ist auf jeder Karte ausgewiesen.

Was passiert mit meinem Guthaben auf der Pluxee Geschenk Karte, wenn ich meinen Arbeitgeber wechsle?

Bei einem Arbeitgeberwechsel endet die Nutzungsmöglichkeit der Pluxee Geschenk Karte automatisch. Die genaue Nutzungsdauer nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses klärst du am besten mit deinem Arbeitgeber, da dieser Pluxee ein Schließungsdatum der Karte vorgibt.

Vorhandene Restguthaben werden entweder deinem Arbeitgeber oder dir als Karteninhaberin/Karteninhaber zurückerstattet.

Sodexo BRS heißt jetzt Pluxee, was passiert mit meinen Sodexo Gutscheinen?

Deine Sodexo Gutscheine behalten unverändert ihre Gültigkeit bis zum aufgedruckten Datum oben rechts auf dem Gutschein.
Unsere Akzeptanzpartner sind informiert, dass Sie neben den neuen Pluxee Gutscheinen auch die noch gültigen Sodexo-Gutscheine annehmen dürfen.

Wie erreiche ich den Pluxee Kundenservice?

Der schnellste Weg, deine Fragen zu klären, ist unser FAQ-Bereich, der über 85 % aller Anfragen abdeckt. Sollte dennoch persönlicher Kontakt zum Pluxee Kundenservice notwendig sein, kannst du uns am einfachsten über unser Kontaktformular erreichen.

Für Unternehmen:

Kontaktformular: hier
Telefon: +43 (0) 1 328 60 60
Erreichbar:
Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr
Freitag von 8:00 bis 14:00 Uhr

Wie kann man die Pluxee Geschenk Karte bestellen?

Nachdem die Zugangsdaten zum Onlineportal per E-Mail verschickt wurden, können sich Unternehmen im Bestellportal registrieren. Für jede Firma können ein oder mehrere Administratoren eingerichtet werden, die Bestellungen selbstständig verwalten.

Registrierung für Administratoren: Administratoren erhalten für die Pluxee Geschenk Karten an die angegebene E-Mail-Adresse einen Registrierungslink. Nach Anklicken des Links öffnet sich das Pluxee Portal, das durch die einzelnen Registrierungsschritte führt.

Was ist die Pluxee Karte und wo kann ich sie einsetzen?

Die Pluxee Karte, auch bekannt als Pluxee Geschenk Karte, ist eine wiederaufladbare Visa-Prepaidkarte, die von deinem Arbeitgeber mit Guthaben aufgeladen werden kann.

Mit deiner Pluxee Geschenk Karte kannst du dein Guthaben bei allen Pluxee-Akzeptanzstellen in deiner Region einlösen. Dazu zählen Einzelhändler, Tankstellen, Supermärkte und vieles mehr. Eine Übersicht der entsprechenden Akzeptanzstellen findest du im Pluxee Portal oder in der Pluxee App.

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