FAQ: Sie fragen, wir antworten.
Los geht's!

Je nach Ablaufdatum bzw. der Erneuerung der Karte kann die Übergangsphase bis zu 3 Jahren dauern. Wenn Sie nicht möchten, dass Teile Ihrer Belegschaft eine so lange Zeit nicht die Vorteile der neuen Lebensmittel Karte nutzen können, entscheiden Sie sich einfach für den Komplettwechsel. 

Nein, Ihnen entstehen keine Zusatzkosten, sondern nur die vertraglich vereinbarten Wechselkosten / Renewalkosten zum Tausch von Karten.  

Ganz einfach! Durch die Umstellung von VPAY auf Visa Business gibt es neue Karten. Auf dem Weg in eine digitale Zukunft passen wir unseren Lebensmittel Benefit an. Wir stellen auf ein modernes Visa-Produkt mit breiter Marktakzeptanz um. 

Erkennbar ist die neue Karte am VISA-Logo gegenüber dem VPAY-Logo.

Es gibt grundsätzlich 2 Möglichkeiten:
 

1. Austausch aller vorhandenen Lebensmittel Karten auf die neue Lebensmittel Karte.
Das hat einige Vorteile:

• keine monatliche Prüfung ablaufender/zu ersetzender Karten im Firmenportal
• nur einmalig anfallende Kosten für die Erneuerung aller Karten auf einen Schlag (Gültigkeit 3 Jahre)
• gesammelte Aktivierung aller neuen Karten mit wenigen Klicks
• all Ihre Mitarbeitenden profitieren sofort gemeinsam von den verbesserten Einsatzmöglichkeiten
   

2. Austausch der alten Lebensmittel Karte Step by Step. 
Dabei werden alte Karten je nach Ablaufdatum oder Verlust/Bruch durch die neue Lebensmittel Karte erneuert oder ersetzt.
 

• Monatliche Prüfung der ablaufenden/zu erneuernden Karten im Kundenportal, bis alle alten Lebensmittel Karten abgelaufen bzw. ersetzt wurden
• Auslösung der Bestellung der neuen Karte
• Einzelne, auf den betroffenen Mitarbeitenden bezogene Aktivierung der neuen Karten nach Lieferung
• Je nach Kartengültigkeit dauert dieser Prozess bis zu 3 Jahre (VPAY Karten ab Ausstellungsdatum 3 Jahre gültig) 

1. Stellen Sie sicher, dass Ihren Mitarbeitenden die besseren Lebensmittel Karten bereits vorliegen
2. Aktivieren Sie die besseren Lebensmittel Karten im Firmenkunden-Portal
3. Das Kartenguthaben (sofern vorhanden) wird automatisch auf die neue, bessere Lebensmittel Karte übertragen
4. Ihre Mitarbeitenden registrieren ihre neue Lebensmittel Karte in der Pluxee App – Fertig!

1. Stelle sicher, dass du die aktuellste Version der Pluxee App geladen hast.
2. Melde dich in der Pluxee App an oder registriere dich, klicke auf deine Karte und dann auf das Zahnrad.
3. Klicke nun auf den Button “Zu Apple Wallet hinzufügen” und schließe die Aktivierung ab.
4. Zum Bezahlen an der Kassa sagst du, dass du mit Karte zahlen möchtest. Checke dafür dein verfügbares Guthaben.
5. Öffne deine Apple Wallet (Doppelklick auf die rechte Seitentaste), wähle deine Pluxee Karte aus und halte dein Smartphone wie deine Bankomatkarte an den Bezahlterminal.

Bitte prüfe, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Google Pay erfüllt sind:

• Nutzt du die aktuelle Version des Android-Betriebssystems? Ab Betriebssystem Version 9.0 und einem NFC-fähigem Smartphone ist die Nutzung von Google Pay möglich.
• Verfügst du über eine gute Internetverbindung? → Bei schlechter Internetverbindung kann das Hinzufügen der Karte unter Umständen nicht durchgeführt werden.
• Ist deine Pluxee Karte einsatzfähig und nicht gesperrt? → Wenn deine Karte im Pluxee Portal in der Pluxee App als "gesperrt“ dargestellt wird, kann sie nicht verwendet werden. Wenn du im Besitz deiner Karte bist (oder bei virtuellen Benefits im Besitz deines Smartphones) entsperre die Karte. Falls sie verloren gegangen ist, bitte informiere deinen Arbeitgeber.

Bitte prüfe, ob folgende Voraussetzungen für die Aktivierung von Apple Pay erfüllt sind:

• Nutzt du die aktuelle Version des iOS-Betriebssystems? Ab iOS 8.1 und einem NFC-fähigem Smartphone ist die Nutzung von Apple Pay möglich.
• Verfügst du über eine gute Internetverbindung? → Bei schlechter Internetverbindung kann das Hinzufügen der Karte unter Umständen nicht durchgeführt werden.
• Ist deine Pluxee Karte einsatzfähig und nicht gesperrt? → Wenn deine Karte im Pluxee Portal in der Pluxee App als "gesperrt“ dargestellt wird, kann sie nicht verwendet werden. Wenn du im Besitz deiner Karte bist (oder bei virtuellen Benefits im Besitz deines Smartphones) entsperre die Karte. Falls sie verloren gegangen ist, bitte informiere deinen Arbeitgeber.